“細節(jié)決定成敗，小事決定發(fā)展，認真決定成功。各級領導骨干工作中只有注意細節(jié)，才能提高工作質量、服務質量、產(chǎn)品質量。要鋪下身子從小事上抓管理，從細節(jié)上抓管理，從一句話上抓管理，從一點一滴上抓管理，認認真真抓好每一個管理細節(jié)，使整個管理沒有死角。而且要把細節(jié)管理和嚴格處罰相結合。不嚴，就沒有細；不嚴，細就流于了形式。”
——汪 海
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一、汪海語錄
（一）抓好細節(jié)的重大意義
☆ 細節(jié)決定勝敗、小事決定發(fā)展、認真決定成功
☆領導骨干工作中只有注意細節(jié)，才能提高工作質量、服務質量、產(chǎn)品質量。
嚴是決心，高是志氣，細是責任心
（二）精細化經(jīng)營和管理的要求
☆ 從字面上看，“精”是指精益求精，是做專做精、做大做強的目標和標準；“細”是指細分細化，是抓細節(jié)、抓小事、抓具體人、抓具體事、認真扎實的責任心和作風；“化”是指多元化，是適應多元化經(jīng)營的文化和機制。
☆ 所謂精細化經(jīng)營，就是要改變原來初級階段的粗放型經(jīng)營模式，做到分市場、分渠道、分系列、分規(guī)格、分價位、分商標、分包裝操作，用細分細化、精細化操作實現(xiàn)做精做專、做大做強的目標；就是要抓細節(jié)、抓小事、抓具體人、抓具體事，樹立認真扎實的作風和執(zhí)行力；就是要通過創(chuàng)新經(jīng)營、多元化經(jīng)營，徹底扭轉“五老”的經(jīng)營方法，提高我們掌握市場、操作市場、駕馭市場的能力。
（三）怎樣抓好細節(jié)
☆ 各行各業(yè)必須在小事、細節(jié)上下功夫，用高標準把產(chǎn)品做專做精、做出特色。
用嚴高細的標準落實工作，用數(shù)據(jù)對比的方法驗證工作，用案例解剖的方法提高工作
☆ “精細化”經(jīng)營作為一種全新的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，對我們提出了更高的標準和要求，需要各級領導先提高、先到位，撲下身子做樣子，抓小事、抓細節(jié)，抓好經(jīng)營的重點和難點，抓好每一個具體人、每一件具體事、每一個具體品種。
☆要注重細節(jié)管理，要撲下身子從小事上抓管理，從細節(jié)上抓管理，從一句話上抓管理，從一點一滴上抓管理，認認真真抓好每一個管理細節(jié)，使整個管理沒有死角。而且要把細節(jié)管理和嚴格處罰相結合，每一個管理細節(jié)的要求，都有考核處罰的規(guī)定，誰違反了，都要進行處罰，通過嚴罰落實了細節(jié)管理。細抓和嚴罰是相輔相成的，不嚴，就沒有細；不嚴，細就流于了形式。
☆ 零排放、零漏點、零污染、零故障、領導檢查零不忘
二、做法與效果
（一）主要做法
1、深化體制和機制改革
深化體制和機制改革，落實內部承包股份制，最大限度激發(fā)人的積極性和創(chuàng)新精神。
2、抓好企業(yè)管理的“牛鼻子”
抓好企業(yè)管理的“牛鼻子”——資金管理和成本管理。
3、抓好精細化經(jīng)營與管理
抓好精細化經(jīng)營與管理，徹底扭轉老的經(jīng)營方法，杜絕“跑、冒、滴、漏”。
4、抓好節(jié)能、減排、增效
抓好節(jié)能、減排、增效，改變經(jīng)濟增長方式，營造綠色和諧企業(yè)。
5、抓好細節(jié)管理
抓好細節(jié)管理，“干毛巾擰出水，針尖上削出鐵”。
（二）主要效果
1、實現(xiàn)了用最少的投入，產(chǎn)出最大的效益
實現(xiàn)了從靜態(tài)的滯后的算賬到動態(tài)的財務管理的轉變，用最少的投入，產(chǎn)出最大的效益。
2、走出了利國、利民、利己的節(jié)能減排可持續(xù)發(fā)展之路
打造了資源節(jié)約和環(huán)境友好型企業(yè)，走出了利國、利民、利己的節(jié)能減排可持續(xù)發(fā)展之路。
3、建設“資源節(jié)約型企業(yè)”已成為企業(yè)的重要發(fā)展目標
通過打一場商戰(zhàn)中全員創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭，不斷創(chuàng)新，改造舊設備，改變生產(chǎn)中“大馬拉小車”的現(xiàn)象，解決老設備浪費能源的問題，“建設低投入、高產(chǎn)出、低消耗、少排放、能循環(huán)、可持續(xù)的資源節(jié)約型企業(yè)”已成為雙星的重要發(fā)展目標。
4、通過對老設備、老工藝進行改造創(chuàng)新，使老企業(yè)煥發(fā)出新活力
作為一個有著90年歷史的老企業(yè)，沒有固守傳統(tǒng)觀念，而是大膽地對老設備、老工藝進行改造、創(chuàng)新，產(chǎn)品、技術優(yōu)化升級，有力地推動了雙星輪胎、機械等產(chǎn)品向緊密適應節(jié)能和環(huán)保要求的高端市場邁進，使老企業(yè)煥發(fā)出了新活力。
5、徹底解決了跑、冒、滴、漏的老大難問題
例如熱電廠，原來跑、冒、滴、漏問題非常嚴重，通過動真格，抓細節(jié)，實現(xiàn)了無泄漏、零排放，年回收外排乏汽近11噸，節(jié)約除鹽水費用97000余元，并且每年可節(jié)約取暖費用35萬元，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。
6、通過“揀芝麻”和“抱西瓜”，節(jié)約降耗已成為員工的習慣和行動
通過“揀芝麻”和“抱西瓜”， “節(jié)水、節(jié)煤、節(jié)油、節(jié)電”，在雙星已不是一句口號，而已深入到每名職工心中，并成為自覺行為。2010年，水、煤、油、電就節(jié)約降耗效果顯著，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，為雙星在原材料價格暴漲情況下，開拓國內、國際大市場增添了巨大優(yōu)勢。
三、典型實例
（一）抓細節(jié)，降成本
稱重工作要從細節(jié)抓起，從不起眼、看起來微不足道的地方下功夫。細到一根針、一根線、一克膠都要稱，原來以長度為標準進行考核計量的，也要用重量考核計量，做到既考核長度，又考核重量，原來用點數(shù)計量的，也要用重量考核計量，做到用重量來考核計算數(shù)量。像海江公司，縫線以前是從刮布案子量長度，現(xiàn)在是通過稱重計算出每米縫線的重量，直接算出了整個線的長度，原布監(jiān)管以前是跑碼計量與實驗室測試，現(xiàn)在直接進行稱重，不僅準確度大大提高，而且可以查出整個布的內在質量，提高了整體管理水平。再比如，他們通過對鞋眼的稱重，精確得出了每公斤鞋眼的標準重量和標準數(shù)量，就發(fā)現(xiàn)了每公斤不同品牌的鞋眼在重量相同、規(guī)格相同、價格相同的情況下，卻出現(xiàn)數(shù)量的偏差，最多的相差897個，而這897個就可以多做44雙鞋，通過稱重鞋眼以來，節(jié)約了66公斤鞋眼，節(jié)約資金2000多元，解決了過去原材料供應商鉆空子的問題，降低了生產(chǎn)成本。
（二）為了“一張紙”，總裁親批示
“一張紙”在絕大多數(shù)人的價值天平上，分量是微乎其微；在一個大型企業(yè)價值體系中，更是微不足道。因此，在生活和工作中隨意地浪費一張紙的現(xiàn)象比比皆是，很多人對這種現(xiàn)象也熟視無睹，認為此乃小事，不值得一提。但是，雙星集團總裁汪海恰恰為了“一張紙”，親自作批示，并把它當作一個嚴重的事情來看待，這不能不令人深思。
汪海對下屬一個公司負責人用一張紙簽一個名的現(xiàn)象嚴肅地作了這樣批示：“你們按照我的要求提出省錢文化，今天你給我匯報的最后一頁什么內容都沒有，簽了個名用了一張紙，這和你講的、做的比一下差的太大，參考。” 該負責人看到批示后，自覺不對，主動免了自己一個月的獎金。
知名企業(yè)總裁就“一張紙”作出如此嚴肅的批示，在一些人眼里，這未免是“小題大做”。但如果審視一下汪海作這種批示下的企業(yè)具體情況和社會背景，我們就會發(fā)現(xiàn)他這種做法不僅是恰當?shù)摹⒑线m的，而且是非常必要的。
目前，國家號召建設節(jié)約型社會，要求整個社會厲行節(jié)約，絕大多數(shù)企業(yè)也開始制定節(jié)約計劃。但有一個事實，在執(zhí)行節(jié)約計劃時往往出現(xiàn)一些說的和做的完全相反的事情，尤其是在一些小事情上往往自覺不自覺地被人忽略。雙星集團一貫大力倡導節(jié)約精神、倡導省錢文化。在這種情況下，這位公司的負責人在向集團領導作書面匯報時，卻毫無必要地用一頁紙簽了個名。顯然，這種做法與公司提倡的精神和文化自相矛盾，就像一些人在自己制作假冒偽劣產(chǎn)品的同時大罵偽劣產(chǎn)品坑人一樣，充滿了喜劇般的諷刺效果。 如果不是以就事論事的方式而是利用由此及彼的方式思考這件事情，可以說汪海這種做法實際上指向了一些企業(yè)長期存在的兩個不良毛病：負責人說一套做一套的毛病；工作不是細致入微而是粗枝大葉的毛病。
在企業(yè)中，一些掌握權力的管理人員經(jīng)常出現(xiàn)說一套做一套的現(xiàn)象，在工作上實行雙重標準：對下屬嚴格要求，對自己卻隨隨便便；要求別人嚴格遵守規(guī)則，自己卻超越規(guī)則之外；不是嚴于律己、寬以待人，而是嚴于律人、寬以待己。這種作風危害甚大，它不僅破壞了管理層的威信，還損害了管理層的形象。久而久之，各種措施都難以有效貫徹，最終只能是紙上談兵。
汪海所以針對浪費“一張紙”的現(xiàn)象作批示，正是為了校正這種不良習氣。企業(yè)制定的規(guī)則不僅僅普通員工要遵守，掌握一定權力的各級負責人更要帶頭嚴格執(zhí)行。這樣做，有利于形成一種良好的氛圍。同時，也免去了普通人群違反規(guī)則的借口。汪海要求從節(jié)約“一張紙”做起，使所倡導的理念同細節(jié)行為達到完美的一致，克服說一套做一套的不良作風，有利于企業(yè)整個規(guī)則的落實到位。
總之，汪海認真地對待“一張紙”的使用問題，這體現(xiàn)了他追求細節(jié)、追求卓越、追求完美的理念，體現(xiàn)了所說與所做嚴格一致的雙星文化。這種細微之處見精神的風格值得大力提倡。
（三）九十七根針的故事
有一次，汪海陪同客戶參觀一工廠，當走到一名保管員面前時，汪海隨手拿起了一包針問：“這包針還剩下多少根？”保管員回答：“原裝百根，領走了3根，應該剩下九十七根”。汪海又說：“那么你給我數(shù)數(shù)看”。保管員不慌不忙地數(shù)起來，1根、2根、3根……一根不少，一根也不多，正好97根，讓在場的客戶目瞪口呆。
汪海認為，管理是企業(yè)的硬功夫，小到一根針，大到生產(chǎn)車間，都應該堅持嚴、高、細。不從小事抓起，大事也就管不好。
管理僅靠嚴還不行，還要講管理的科學化。一雙鞋從原材料入廠到最后出廠，要經(jīng)過200多道工序，中途出現(xiàn)問題或投放到市場上后再發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？這個難題多年來一直困擾著世界制鞋業(yè)。但雙星人發(fā)明的一張小小的數(shù)字跟蹤卡，竟將這個世界難題輕而易舉地解決了。所以，雙星的鞋子不管賣到哪里，只要是有質量問題的回廠準能查出責任者。現(xiàn)在雙星通過在各生產(chǎn)工序設控制點，將數(shù)字輸入電腦，做到了“一單一算、分段核算，當天出成本”，真正實現(xiàn)了企業(yè)一條龍管理。
雙星還提出按國際名牌的質量標準衡量、要求和檢驗自己，并為此建立了一整套的質量監(jiān)督保證體系，對產(chǎn)品質量也是超標準考核，超水平檢驗，并在國內鞋業(yè)首家通過了ISO9001國際質量標準認證，取得了產(chǎn)品通向國際市場的通行證。
（四）盤子上貼工號想到的
在雙星機械總公司餐廳吃飯的客戶，常常會看到每個盤子上都貼有一個小小的、帶有廚師編號的紙條，使人感到新鮮。該公司領導介紹說，這樣哪道菜是哪個廚師做的就有數(shù)了，客戶可以提意見。據(jù)說，一位客戶就憑這點，連車間也沒進就簽下了訂單。他說，管理能細到這種地步，還不叫人放心嗎？
在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)要贏得市場，就要從細節(jié)入手，提高產(chǎn)品質量。但在日常管理中，有些企業(yè)常常自覺不自覺地忽視了細節(jié)。其實，應該科學地、辯證地看待細節(jié)同整體、同大事、同戰(zhàn)略決策的關系。不要只看到其細小、微不足道的一面，更要看到種種大事都依細節(jié)而存在。任何整體都是由具體的小事構成的，任何戰(zhàn)略決策都是對種種情況分析研究的結果。在高科技日新月異、經(jīng)濟全球化飛速發(fā)展的形勢下，伴隨著社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化管理的時代已經(jīng)到來。細節(jié)成為產(chǎn)品質量和服務水平的有力表現(xiàn)形式。如何處理好細節(jié)，從企業(yè)領導方面看，是領導能力與水平的藝術體現(xiàn)；從企業(yè)作風上看，是企業(yè)認真負責精神的體現(xiàn)；從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實現(xiàn)目標的途徑。強勢企業(yè)都是在細節(jié)的比拼上下了大功夫的。雙星機械總公司員工原先也是敲敲打打，認為“干鐵匠活的”從來都是這個干法，產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題，銷售不好，汪海總裁便向他們提出了"硬機械，細管理"的精細化管理要求，使員工變得仔細認真，一絲不茍了，產(chǎn)品在市場上逐步有了好口碑，銷售變得紅紅火火。
注意細節(jié)，在每一個細節(jié)上下足功夫，才能全面提高市場競爭力，保證企業(yè)基業(yè)長青。
四、專家點評
眾所周知，在近幾年國內的圖書市場上，曾經(jīng)流行過兩本觀點針鋒相對的書：
一本是《細節(jié)決定成敗》。本書作者以大量案例論述了“細節(jié)”在管理中的重要性。這本書意在提示企業(yè)乃至社會各界：精細化管理時代已經(jīng)到來。蕓蕓眾生能做大事的人實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況還是只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。
另一本是《戰(zhàn)略決定成敗》。 本書作者針鋒相對地指出：“細節(jié)不一定決定成敗，戰(zhàn)略才真正決定成敗。沒有戰(zhàn)略何談細節(jié)，戰(zhàn)略正確才有細節(jié)的正確，有戰(zhàn)略就有計劃，有計劃就能決定做事的成與敗。”
那么，對一個企業(yè)來講，到底什么決定成敗呢？
眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗和失敗教訓都證明，一個企業(yè)要想取得成功，既需要正確的戰(zhàn)略，也需要扎實的細節(jié)，二者密切聯(lián)系，相輔相成，缺一不可。但是，二者的重要作用分別體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的不同階段，應該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，來強調各自的重要作用。
在制定戰(zhàn)略階段，戰(zhàn)略就決定成敗。在這個階段，中心任務就是為企業(yè)制定一個科學、創(chuàng)新、正確、可行的發(fā)展戰(zhàn)略，所以就要突出強調戰(zhàn)略，而不要過早地強調細節(jié)。因為，如果戰(zhàn)略錯了，再好的細節(jié)不僅毫無價值，而且還會造成巨大的浪費，甚至產(chǎn)生嚴重的副作用。
但是，在執(zhí)行戰(zhàn)略階段，細節(jié)就決定成敗。在這個階段，中心任務就是將企業(yè)的正確戰(zhàn)略付諸實施，執(zhí)行到位，落實到位，所以就要突出強調做好細節(jié)。因為，“戰(zhàn)略再好，如果得不到有力執(zhí)行的話，也無法達到預期的目標。如果無法將想法變?yōu)楝F(xiàn)實的話，再宏偉的理念也是無濟于事的。如果不能夠得到切實的執(zhí)行，突破性的思維將只是胡思亂想，再多的學習也無法帶來實際的價值，人們無法實現(xiàn)自己的目標，所謂革命性的變革也最終只能落得胎死腹中。”
所以，正確的觀點應該是：企業(yè)要想獲得成功，首先必須制定好戰(zhàn)略，接著要認真做好細節(jié)，并將二者有機的結合起來。