（一九九七年二月十四日）
我們對(duì)產(chǎn)品的要求就是百分之百的質(zhì)量，但事實(shí)上也難免有不盡如人意的地方，這就需要我們用良好的服務(wù)質(zhì)量去彌補(bǔ)。沒(méi)有良好的服務(wù)質(zhì)量，不但不會(huì)有良好的市場(chǎng)企業(yè)形象，而且會(huì)失掉廣大消贊者對(duì)我們的信任，砸了牌子，丟掉客戶(hù)，丟掉市場(chǎng)，全盤(pán)皆輸。所以我們提出百分之二百的服務(wù)，不能單純?nèi)ソ鉀Q售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，它關(guān)系著雙星名牌企業(yè)的形象，關(guān)系著廣大消費(fèi)者對(duì)雙星的信任，關(guān)系著雙星名牌和集團(tuán)本身的生死存亡。大家一定要站在這是關(guān)系到企業(yè)與牌子命運(yùn)、關(guān)系到個(gè)人切身利益的高度來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題。最近一段時(shí)間，各駐外公司的同志在貫徹百分之二百的服務(wù)方面做了很多工作，也取得了一些好的效益，這充分說(shuō)明良好的服務(wù)質(zhì)量可以彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量的不足。今后還要繼續(xù)深入地貫徹下去。當(dāng)然，我們抓服務(wù)質(zhì)量不是說(shuō)要放松產(chǎn)品質(zhì)量，相反，產(chǎn)品質(zhì)量也要進(jìn)一步努力提高，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)廠除了協(xié)助經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)線(xiàn)上的同志給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的解決外，還要認(rèn)真分析研究，查找原因，確保質(zhì)量問(wèn)題不再出現(xiàn)。
與市場(chǎng)緊密接軌加大企業(yè)形象宣傳
（一九九七年七月二日）
一 加大產(chǎn)品形象的全方位宣傳
隨著雙星集團(tuán)規(guī)模生產(chǎn)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展，各種宣傳、公關(guān)活動(dòng)、廣告策劃和企業(yè)形象包裝等，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越重要。例如，目前我們的產(chǎn)品已形成系列化，不僅有專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋、皮鞋、冷粘鞋等六大鞋類(lèi)，而且還有運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)飲料、運(yùn)動(dòng)器材和襯衣、酒等配套產(chǎn)品。我們的新聞宣傳和廣告宣傳在偏遠(yuǎn)地區(qū)很薄弱，許多老百姓只知道雙星名氣很大，是做鞋的，但不知道雙星名牌產(chǎn)品已經(jīng)形成系列化、專(zhuān)業(yè)化；只知道“穿上雙星鞋、瀟灑走世界”的廣告語(yǔ)，但卻不知道雙星產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，對(duì)雙星產(chǎn)品的整體形象并不認(rèn)識(shí)。由此可見(jiàn)，以前那種就宣傳而宣傳，與市場(chǎng)脫節(jié)的宣傳要立即轉(zhuǎn)變。今后無(wú)論是新聞宣傳還是廣告宣傳，都要增強(qiáng)系列產(chǎn)品的宣傳意識(shí)，加大系列產(chǎn)品的宣傳力度，塑造系列產(chǎn)品的整體形象，并與市場(chǎng)緊密接軌。宣傳只有與市場(chǎng)緊密結(jié)合，才能增強(qiáng)名牌的競(jìng)爭(zhēng)力，才能更快地提高名人、名牌、名企業(yè)的知名度，推動(dòng)雙星名牌發(fā)展的進(jìn)程。
二 加大企業(yè)形象的全方位宣傳
加大企業(yè)形象宣傳既是雙星無(wú)形資產(chǎn)保值增值的有效途徑，也是推動(dòng)雙星向高層次發(fā)展的關(guān)鍵。過(guò)去由于我們集團(tuán)的整體形象宣傳沒(méi)有完全到位，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)和一些中、小城市的宣傳力度不夠，宣傳面不廣，宣傳的形式不活，沒(méi)能把企業(yè)整體形象的策劃和宣傳真正落實(shí)到市場(chǎng)上，總認(rèn)為市場(chǎng)就是賣(mài)鞋。
通過(guò)考察市場(chǎng)，我們明確認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象宣傳實(shí)質(zhì)上是開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò) 大營(yíng)銷(xiāo)的重要手段；認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象的立體宣傳在市場(chǎng)和消費(fèi)者中所占有的重要位置；認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象的宣傳不能僅局限于中央和部、省級(jí)新聞媒介，而且要在地方和地區(qū)新聞媒介加大宣傳力度，這對(duì)今后拓寬經(jīng)營(yíng)渠道、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額是相當(dāng)重要的。
三 改變廣告定位，創(chuàng)新宣傳方式
雙星在全國(guó)的知名度很高，是中國(guó)鞋業(yè)第一品牌，但宣傳的方向、宣傳的方式、廣告的定位怎樣隨著名牌的發(fā)展和市場(chǎng)的拓展而不斷改變和創(chuàng)新，這是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。目前，雙星正在向高層次發(fā)展，向世界名牌邁進(jìn)，所以，廣告的定位、宣傳的方向和方式也不能一成不變，宣傳、廣告也要向高層次、高水平發(fā)展，不能仍沿襲十幾年來(lái)的宣傳套路和思路，否則很難在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
雙星從創(chuàng)業(yè)初期開(kāi)始，就是利用新聞做廣告，用宣傳開(kāi)路，使一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的橡膠九廠發(fā)展成為海內(nèi)外知名的企業(yè)集團(tuán)。各駐外公司經(jīng)理要學(xué)會(huì)做“新聞廣告”，這種宣傳在地方區(qū)域內(nèi)投入小、效果大。因?yàn)槲覀兪侨珖?guó)明星企業(yè)，是中國(guó)名牌、民族工業(yè)，是國(guó)有大中型企業(yè)在實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”過(guò)程中的成功體現(xiàn)，所以我們要敢于宣傳，也有素材宣傳。過(guò)去，我們靠中央、省、部級(jí)新聞單位做了大量新聞宣傳，如果能將這些經(jīng)驗(yàn)報(bào)道、名人專(zhuān)訪和報(bào)告文學(xué)等拿到地方區(qū)域內(nèi)做宣傳，會(huì)取得意想不到的宣傳效果。集團(tuán)的廣告投入要拿出一部分向偏遠(yuǎn)城市和地區(qū)傾斜，雙星名人、名牌、名企業(yè)的整體形象要重點(diǎn)宣傳，新聞、廣告力度要加大，宣傳形式要多樣化。
四 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好陣地宣傳
(1)各駐外公司可以利用近兩年來(lái)與新聞界建立的關(guān)系，舉辦各種新聞發(fā)布會(huì)、座談聯(lián)誼會(huì)、雙星有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、雙星十五年成功經(jīng)驗(yàn)系列報(bào)道等，利用多種形式、多種宣傳媒體，擴(kuò)大雙星在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥ΑＨ缂瓤梢酝ㄟ^(guò)廣播、電視、報(bào)紙做一些企業(yè)形象的軟廣告，也可以做霓虹燈燈箱、路牌和印有雙星商標(biāo)的彩旗等硬廣告，做好陣地宣傳。有條件的可以用雙星系列產(chǎn)品作為廣告補(bǔ)償和投入，既壓縮了庫(kù)存，又宣傳了產(chǎn)品，真正做到少投入，多產(chǎn)出，影響大。
(2)各駐外公司經(jīng)理應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)宣傳意識(shí)，一手抓銷(xiāo)售，一手抓宣傳，堅(jiān)持兩手同時(shí)抓。實(shí)質(zhì)上銷(xiāo)售和宣傳同等重要，它們之間的關(guān)系是相輔相成、互相促進(jìn)的。廣告定位準(zhǔn)，宣傳攻勢(shì)強(qiáng)，一方面可以顯示雙星的優(yōu)勢(shì)和勢(shì)力；另一方面也可以在消費(fèi)者中樹(shù)立很好的企業(yè)形象，促進(jìn)雙星名牌的市場(chǎng)占有率越來(lái)越高。
(3)各駐外公司經(jīng)理要對(duì)各分公司的廣告宣傳方式、意見(jiàn)及建議，包括廣告投向、廣告定位等做具體的分析和指導(dǎo)，特別是企業(yè)形象的“新聞廣告”和系列宣傳，要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，緊密?chē)@市場(chǎng)做好宣傳工作。
總之，加強(qiáng)地區(qū)宣傳的范圍很廣，方式很多，各公司根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜，認(rèn)真做好宣傳策劃和廣告創(chuàng)意，使其達(dá)到最佳宣傳效果。